Customer Service

Zubehör-Fragen

Bitte wenden Sie sich mit dem Kaufbeleg an den Fachhändler wo Sie das Produkt gekauft haben. Er kennt sich aus und kann zum Beispiel das defektes oder beschädigetes Produkt an unsere Produktservice-Abteilung einschicken.

Haben Sie es bei uns gekauft dann kontakten Sie uns hier.

Webshop-Fragen

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde.

Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Bestellbestätigung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Bestellbestätigungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

Sie können Ihre Bestellung nicht online ändern.

Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. 

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versendet. Sollten entgegen den Erwartungen die Produkte nicht auf Lager sein, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Der Verkauf unserer Produkte über unsere Website erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde.

Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Rechnung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Rechnungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

Sie können Bestellungen stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter der Nummer +45 6915 2017. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular hier.

Unser Versandpartner ist die DHL.

Bei Lieferungen mit einem Gewicht über 31,5 kg wird Ihre Bestellung mit einer Spedition direkt an Ihre Adresse geliefert. 

Alle Pakete werden von unserem Hauptlager in Dänemark aus versendet. Die Lieferzeit mit der DHL beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer. 

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer + 45 6915 2017 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 

Folgende Lieferkosten fallen an:

Lieferung an eine DHL-Packstation: €6,50

Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über €70

Das Geld wird abgebucht, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard und Paypal

Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn das Paket in unserem Lager eingegangen ist und wir geprüft haben, ob alles in Ordnung ist. 

Wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben und sie stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern weiter.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular auf www.easycamp.com/de-de/rucksendung. Um Produkte mit dem Rücksendeformular zurückzusenden, müssen Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. 

Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, werden Sie auf die Website der DHL weitergeleitet und erhalten dort weitere Anweisungen. Anschließend können Sie Ihr Paket bei einer Poststelle in der Nähe versenden. Die Produkte können nicht per Nachnahme zurückgesendet werden. Eine Rückgabe auf anderem Wege als per Post ist nicht möglich.

Wir schreiben Ihnen den Betrag gut, sobald wir das Paket erhalten und registriert haben.

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und feststellen, dass ein Defekt vorliegt, wie beispielsweise ein Material- oder Herstellungsfehler, unterliegt Ihr Anspruch dem dänischen Gesetz für den Verkauf von Waren (Købeloven). Sie können defekte Produkte innerhalb von 24 Monaten ab Lieferdatum reklamieren,indem Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden. Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren. Es kann hilfreich sein, ein Foto des Produkts anzufügen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Denken Sie bitte auch daran, eine Kopie des Kaufbelegs anzuhängen. Sie müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums und bis spätestens zwei Monate, nachdem Sie den Defekt entdeckt haben, über den Defekt informieren