Als u uw aankoop hebt geannuleerd en u uw artikel wilt retourneren, zoekt u ons retourformulier op www.easycamp.com/nl-nl/retourformulier. Voor het retourneren van artikelen via het retourformulier moet u zich aanmelden met uw bestelnummer en e-mailadres.
Na de registratie van uw retourzending wordt u doorgestuurd naar de DHL-website, waar u de instructies van DHL volgt. Breng uw zending vervolgens naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Het artikel kan niet onder rembours of naar een afhaalpunt worden verzonden.
Houd er rekening mee dat onze serviceafdeling automatisch contact met u zal opnemen als het pakket meer dan 30 kg bedraagt. Onze serviceafdeling zal voor een retour opdracht zorgen.
Bekijk hier de extra verzendkosten:
Retourkosten voor kleine pakketten (onder 30 kg): € 6,50.
Retourkosten voor grote pakketten (boven 30 kg): € 15.
Terugbetaling van ontvangen en goedgekeurde retourpakketten vindt binnen 14 dagen plaats. Houd er rekening mee dat we verzendkosten in rekening brengen voor retourpakketten (zie bovenstaande prijzen).
Recht op annuleren/retourneren:
U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Als u meerdere artikelen in een bestelling hebt gekocht, kunt u ervoor kiezen om de aankoop van sommige of alle artikelen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u of een andere persoon die u hebt gekozen (maar niet de vervoerder) de artikelen fysiek in bezit krijgt. Als u meerdere artikelen in een bestelling hebt besteld en we de artikelen niet tegelijkertijd kunnen leveren, begint de annuleringstermijn op de datum waarop u of een andere persoon die u hebt gekozen (maar niet de vervoerder) het laatste artikel fysiek in bezit krijgt. Als de termijn vervalt op een feestdag, een zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.
Transportverantwoordelijkheid:
Wanneer u een artikel aan ons retourneert, bent u als klant verantwoordelijk voor de goederen. Het is heel belangrijk dat u de artikelen veilig verpakt, zodat de artikelen en de originele verpakking niet beschadigd raken. Gebruik de originele verpakking nooit als buitenverpakking, omdat deze dan beschadigd kan raken.
Klachten:
Als u een artikel koopt en dat artikel een gebrek vertoont, zoals materiaal- of fabricagefouten, zijn de regels van het kooprecht van toepassing. U kunt binnen 24 maanden na de datum van levering klagen over defecten in het artikel door contact met ons op te nemen via onze klantenservice. Geef uw bestelnummer aan als u contact met ons opneemt. Als u de mogelijkheid hebt om een foto van het product te maken, kan dit de verwerking versnellen. Vergeet niet om een kopie van uw factuur mee te sturen. U moet het gebrek binnen een redelijke termijn melden en niet later dan 2 maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt.